Bárbara Cândido de Carvalho é profissional de Customer Success em SaaS, com forte base em Business Intelligence e foco em retenção, geração de valor e decisões orientadas por dados, atuando de forma transversal com Vendas, Produto, Suporte e Liderança, inclusive com clientes LATAM.
Atualmente, está no Cálculo Jurídico como Customer Success (desde jan/2025), onde trabalha na estruturação e otimização da jornada do cliente, desenvolve o Plano de Sucesso, acompanha NPS e o ciclo de vida, e implementa métricas como Churn, Net Churn e Health Score, criando dashboards e insights acionáveis para fortalecer a cultura de CS e maximizar a retenção.
Antes disso, atuou na Blip como Analista de BI (mar/2023–dez/2024), liderando monitoramento e análises, produção de relatórios e painéis, estudos de público/concorrência e otimização baseada em dados. Também foi Enterprise Customer Service Analyst – LATAM (jun/2022–mar/2023), com atendimento consultivo a clientes enterprise (incluindo espanhol), análises por dashboards e uso de Zendesk/Jira/Confluence, além de iniciativas internas de melhoria de comunicação.
Na trajetória anterior, passou pelo Cálculo Jurídico como Analista de Suporte ao Cliente (jun/2021–mai/2022) e pela Progen S.A. como Analista de Planejamento (PL) (fev/2021–jun/2021), em prevenção e gestão de riscos de barragens (incluindo rotinas ligadas ao PAEBM). Também foi professora de Direito Penal na UNIPAC (fev/2020–jan/2022) e teve experiências como advogada e em funções acadêmicas e jurídicas.
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